Si perdiste tu tarjeta de la Pensión Bienestar, te la robaron o se bloqueó por el NIP, primero llama al 800 900 2000 del Banco del Bienestar. Con esa llamada bloqueas la tarjeta, proteges tu dinero y empiezas el trámite de reposición.
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Qué hacer depende de lo que te pasó. Aquí están los dos casos.
Caso 1: perdiste la tarjeta o te la robaron
Hay que actuar rápido. Mientras la tarjeta siga activa, alguien más podría intentar usarla.
Paso 1: bloquea la tarjeta
Tienes dos formas de hacerlo:
- Por teléfono: llama al 800 900 2000 del Banco del Bienestar y elige la opción de robo o extravío.
- En persona: ve a cualquier sucursal del Banco del Bienestar y pide el bloqueo en ventanilla.
Paso 2: guarda tu número de folio
Cuando reportes la tarjeta te van a dar un número de folio. Anótalo y guárdalo bien, porque lo necesitas para dar seguimiento a la reposición.
Paso 3: pide la reposición a la Secretaría de Bienestar
El banco bloquea la tarjeta, pero la nueva se tramita con el programa. Si cobras la Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores o la Pensión Mujeres Bienestar, llama a la Secretaría de Bienestar al:
- 800 639 4264
Ahí te dicen dónde y cuándo recoger tu nueva tarjeta.
Documentos que debes tener a la mano
Para el reporte y para recoger la nueva tarjeta, ten listos:
- CURP
- Identificación oficial vigente (credencial del INE)
- Tu número de folio del reporte
Si alguien te ayuda con el trámite, asegúrate de que tú, como titular, estés presente o sigas las indicaciones que te den en el programa.
Caso 2: tu tarjeta se bloqueó por el NIP
Esto pasa cuando escribes mal el NIP tres veces seguidas en el cajero. Según lo que ha difundido el Banco del Bienestar:
- El bloqueo es temporal y dura 48 horas.
- Pasado ese tiempo, el NIP se restablece solo.
- En esas 48 horas no lo sigas intentando.
Si después de 48 horas sigue bloqueada:
- Llama al 800 900 2000.
- O ve a una sucursal del Banco del Bienestar con tu identificación oficial y la tarjeta bloqueada.
En este caso no necesitas reponer la tarjeta. Solo hay que recuperar el acceso.
Cómo evitar que vuelva a pasar
- No le des tu NIP a nadie, ni siquiera a quien te ayude en el cajero.
- No lo escribas en la tarjeta ni en un papel que guardes junto a ella.
- Si no te acuerdas del NIP, no adivines: después del tercer error la tarjeta se bloquea.
- Guarda los números 800 900 2000 y 800 639 4264 en tu celular.
Cuidado con los fraudes
Nadie de la Secretaría de Bienestar ni del Banco del Bienestar te va a pedir tu NIP por teléfono, WhatsApp o redes sociales. El trámite no tiene intermediarios, y el gobierno repite que nadie puede cobrarte por darte de alta en un programa. Si alguien te ofrece «gestionar» tu tarjeta a cambio de dinero, no aceptes y repórtalo a la línea de la Secretaría de Bienestar.
Dónde consultar la información
Revisa siempre los avisos en el sitio oficial del gobierno. Para ubicar tu sucursal más cercana, usa el directorio del Banco del Bienestar.
Esta es una página informativa, no oficial.
Sitio web oficial: https://programasparaelbienestar.gob.mx/